購買免稅 iPhone 產品售後服務指南

 

尊敬的顧客：

感謝您購買我們的免稅 iPhone 產品。為確保您的使用體驗，並提供便捷高效的售後服務，我們為您提供以下售後保障。請仔細閱讀以下服務條款。

一、售後服務範圍

📢保修政策

1️⃣免稅 iPhone 產品自購買之日起享有全球聯保。
保修期為 12 個月。在保修期內，若產品出現硬件故障（如螢幕故障、按鈕失靈、主板問題等），我們將提供免費維修或更換服務。
對於電池問題、配件損壞（如耳機、充電器等）也在保修範圍內。

2️⃣維修服務內容

硬件故障維修：產品因製造缺陷導致的硬件故障，我們提供免費維修或更換服務。
電池更換：若電池在保修期內出現性能下降等問題，可申請免費更換。
配件更換：在保修期內，任何由製造缺陷導致的配件問題（如充電線、耳機等）也可享受免費更換。

3️⃣非保修範圍

人為損壞：如產品掉落、水浸、外部損傷等情況不在保修範圍內。
未經授權的維修或改裝。
外部配件損壞：如外部保護殼、充電器、耳機等屬於非保修範圍。
超出保修期的維修。
二、退換貨政策

📢退換貨條件

1️⃣購買後 7 天內，若產品存在質量問題，您可以申請退換貨。
退換貨必須在未激活產品的情況下進行，並保持原包裝完好無損。
退換貨時需提供有效購買憑證（如發票或訂單號）。
2️⃣退換貨流程

請先聯繫我們的售後客服，提供問題描述及購買憑證。
客服會為您提供詳細的退換貨流程，並安排相關服務。
商品需要通過指定渠道返還，我們將盡快為您處理退款或換貨。
三、維修流程

📢維修申請

1️⃣如您的 iPhone 出現故障，請通過我們的官方客服熱線或售後郵箱提交維修申請，並提供產品故障描述及購買憑證。
根據故障類型，我們將安排上門取件服務或指導您將設備郵寄至指定維修中心。
維修確認

2️⃣維修中心將檢查設備並提供維修評估。如需要更換部件或支付維修費用，我們會在維修前聯繫您確認。
維修所需時間通常為 7-14 個工作日，具體時間視故障類型而定。
維修完成與配送

3️⃣維修完成後，我們將通過電話或郵件通知您。
如您選擇快遞服務，維修好的產品將通過順豐快遞送回您指定地址。
四、注意事項

1️⃣保修服務需要提供有效的購買憑證，如發票或訂單號。
2️⃣退換貨須知：商品必須未激活且完好無損，確保包裝和配件完整。
3️⃣維修服務：在保修期外的維修服務將按照維修項目和配件費用收費。
4️⃣人為損壞不在保修範圍內，請避免不當使用產品。
5️⃣若您有任何售後問題，請隨時聯繫我們的客服團隊，我們將盡力為您提供支持。
6️⃣感謝您對我們的支持與信任，祝您享受愉快的使用體驗！